Aller au contenu
Naayo Consulting
FREN

Architecture Salesforce. Transformation CRM. IA appliquée au terrain.

Votre plateforme Salesforce doit accélérer votre activité, pas la ralentir.

Naayo Consulting accompagne les organisations dans l'audit, la conception, la modernisation et la sécurisation de plateformes Salesforce critiques — de l'architecture CRM aux intégrations SI, jusqu'aux nouveaux usages Agentforce et Data Cloud.

Parler de votre contexteDécouvrir nos expertises
  • 10+ ans d'expérience Salesforce
  • Service Cloud
  • Experience Cloud
  • Architecture & intégrations
  • Projets enterprise
  • Français / English

Constats

Quand Salesforce devient difficile à faire évoluer

Ces situations reviennent dans la plupart des plateformes que nous examinons. Elles ont des causes identifiables — et des réponses concrètes.

  • L'implémentation ne répond plus aux attentes métier

    Les équipes contournent l'outil, les demandes d'évolution s'accumulent et la confiance s'érode.

  • Un modèle de données incohérent

    Objets dupliqués, relations improvisées, reporting peu fiable : chaque évolution devient un risque.

  • Des intégrations SI fragiles

    Flux non supervisés, erreurs silencieuses, dépendances mal documentées entre Salesforce et le reste du SI.

  • Une dette technique qui ralentit chaque livraison

    Code hérité, automatisations concurrentes, tests insuffisants : les cycles de livraison s'allongent.

  • Un manque de standards et de gouvernance

    Sans règles partagées, chaque équipe développe à sa façon et la plateforme perd en cohérence.

  • Une roadmap CRM sans vision d'architecture

    Les projets s'enchaînent sans cadre commun ; les décisions structurantes arrivent trop tard.

  • Introduire Agentforce sans multiplier les POC

    La volonté d'adopter des agents IA est là ; il manque un cadre pour passer des démonstrations aux usages réels.

Évaluer votre plateforme

Expertises

Six domaines d'intervention, une même exigence

De l'architecture aux nouveaux usages IA, chaque intervention vise le même résultat : une plateforme fiable, évolutive, maîtrisée.

Architecture Salesforce

Des décisions d'architecture solides pour une plateforme durable et sûre.

Audit, architecture cible, modèle de données, sécurité, performance, ADR.

Explorer — Architecture Salesforce

Transformation CRM

Un CRM aligné sur les processus métier réels — et adopté par les équipes.

Cadrage, ateliers, roadmap, alignement métier, adoption.

Explorer — Transformation CRM

Intégrations d'entreprise

Des échanges fiables entre Salesforce et le reste du système d'information.

API REST/SOAP, middleware, temps réel et batch, robustesse, observabilité.

Explorer — Intégrations d'entreprise

Leadership technique

Des équipes qui livrent mieux, avec des standards clairs et durables.

Standards de développement, revues, gouvernance, mentoring.

Explorer — Leadership technique

Approche

Une méthode en cinq étapes

Un cadre constant, adapté à chaque contexte : comprendre d'abord, décider ensuite, transférer toujours.

  1. Understand

    Contexte, enjeux, parties prenantes et contraintes : comprendre avant de recommander.

  2. Assess

    Audit de la plateforme : risques, dette technique, écarts entre besoin métier et implémentation.

  3. Design

    Architecture cible, roadmap, décisions documentées (ADR) et priorisation des chantiers.

  4. Deliver

    Accompagnement du delivery : intégrations, qualité, gouvernance et arbitrages au fil de l'eau.

  5. Transfer

    Documentation, coaching et montée en autonomie progressive de vos équipes.

Cas représentatifs

Trois interventions représentatives

Des exemples anonymisés, décrits tels qu'ils se sont déroulés — contexte, intervention, impact.

Acteur du secteur de l'énergie

Transformation CRM dans l'énergie

Contexte
Un programme CRM livré par un intégrateur externe, difficile à maintenir et éloigné des besoins métier.
Intervention
Audit, ateliers métier, refonte du modèle de données, intégrations SI, roadmap et onboarding de développeurs internes.
Impact
Une plateforme cohérente et maintenable, des équipes internes autonomes sur les évolutions.

Groupe pharmaceutique

Service Cloud dans la santé

Contexte
Des processus de service client hétérogènes, sans outil structurant commun.
Intervention
Cadrage, architecture et implémentation Service Cloud : processus, Flow, Apex et LWC, accompagnement de l'adoption.
Impact
Des demandes traitées dans un cadre unique, des processus lisibles et une adoption durable.

Acteur du secteur de l'énergie

Portail client Experience Cloud

Contexte
Des demandes clients gérées par courriel et téléphone, sans espace en ligne.
Intervention
Conception et mise en œuvre d'un portail : consentements, sites de livraison, demandes clients, factures.
Impact
Un self-service sécurisé qui simplifie la relation client et soulage les équipes.
Voir tous les cas

Agentforce & Data Cloud

Préparer l'IA sans perdre le contrôle de votre CRM

Les agents IA ne créent de la valeur que si les données, les processus, les responsabilités et les garde-fous sont maîtrisés. Nous vous aidons à construire cette base — puis à déployer des usages utiles.

Explorer Agentforce & AI
  • Évaluation de maturité IA (AI readiness)
  • Identification des cas d'usage
  • Architecture Agentforce
  • Stratégie Data Cloud
  • Conception des prompts et des actions
  • Garde-fous et contrôle
  • Adoption par les équipes
  • Mesure de la valeur

Pourquoi Naayo

Un partenaire d'architecture, pas un fournisseur de jours-homme

Ce qui structure chacune de nos interventions, du premier échange au transfert final.

  • Vision business et technique

    Chaque décision d'architecture est reliée à un enjeu métier.

  • Expérience hands-on

    Une pratique directe et actuelle de la plateforme, pas seulement des recommandations.

  • Approche pragmatique

    Des solutions proportionnées au contexte, sans sur-ingénierie.

  • Culture d'intégration

    Salesforce pensé comme un composant du SI, jamais isolé.

  • Documentation soignée

    Des décisions tracées et des livrables exploitables dans la durée.

  • Transfert de compétences

    L'objectif : des équipes autonomes, pas une dépendance.

  • Relation directe avec un profil senior

    Votre interlocuteur est celui qui conçoit et qui s'engage.

  • Français et anglais

    Interventions dans les deux langues, à l'écrit comme à l'oral.

  • France & Europe

    Sur site ou à distance, selon votre contexte.

Un programme Salesforce à sécuriser ou à relancer ?

Échangeons sur votre contexte, vos contraintes et les décisions à prendre.

Planifier un échangeDemander une revue d'architecture